MOJOY 投诉举报处理规则

一、投诉举报渠道

公众或使用者如发现本服务存在的问题、违法违规内容或违反服务协议的行为，可通过以下渠道向我们投诉举报：

• 客服邮箱：465537237@qq.com
• 客服电话：13866680238

投诉时请尽量说明：涉事内容或页面、发生时间、联系方式及具体诉求，以便我们核实处理。

二、受理与处理流程

我们收到投诉举报后进行登记与核实，对确属违法违规或不当的内容，将及时采取屏蔽、删除等处置措施；情节严重的，将依法向有关主管部门报告。

三、反馈方式与时限

以线上书面回复和电话回访方式反馈，处理结果 7 个工作日内告知投诉人。

四、受理范围

包括但不限于：服务生成内容涉嫌违法违规；服务功能异常或响应不当；账号与个人信息安全问题；违反《MOJOY 大模型服务协议》的行为。对本服务禁止的医疗诊疗、金融交易、法律判决、网络诈骗、舆情攻击、造谣传谣一类违规违法场景相关的投诉，我们将优先处置。